Paiement, livraison et service après-vente – en toute transparence
Avant ou après une commande, les questions essentielles sont toujours les mêmes : comment puis-je payer, quand mon colis arrivera-t-il, comment puis-je le suivre et que puis-je faire en cas de rétractation ou de réclamation qualité ? Sur cette page, vous trouvez de manière claire les moyens de paiement, le déroulement de la livraison, ce que comprennent les frais ainsi que les étapes de la rétractation et de la réclamation. Quel type de demande souhaitez-vous régler rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Moyens de paiement
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par virement anticipé
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrables à compter du jour de la commande.
- Les rosiers sont disponibles dans la limite des stocks ; la disponibilité actuelle est visible sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de pièces et du poids.
- Le colis contient la facture de votre achat.
- La livraison à domicile est assurée par le transporteur GLS.
- Livraison les jours ouvrables de 8 h 00 à 17 h 00.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e-mail le numéro de colis qui vous permet de suivre votre envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : exclusivement en France.
Les frais de livraison ne couvrent pas uniquement le transport du service de messagerie, mais garantissent aussi que les rosiers vous parviennent correctement emballés, assurés et traçables.
Les frais de livraison comprennent :
- une assurance marchandise – couverture en cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport,
- l’emballage – un conditionnement de protection conçu pour préserver l’état de la plante vivante,
- la gestion – les coûts d’expédition, d’assurance et de l’ensemble de l’administration associée,
- la livraison – la livraison à domicile GLS, les SMS et e-mails de notification ainsi que l’infrastructure de suivi du colis.
Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises et incluent la TVA.
Frais de livraison
| 1 - 1 pcs: | 31.9 € |
| 2 - 2 pcs: | 24.9 € |
| 3 - 3 pcs: | 17.9 € |
| 4 - 12 pcs: | 12.9 € |
| 13 - 24 pcs: | 25.9 € |
| 25 - 36 pcs: | 38.9 € |
| 37 - 48 pcs: | 51.9 € |
| 49 - 60 pcs: | 64.9 € |
| 61 - 72 pcs: | 77.9 € |
| 73 - 84 pcs: | 90.9 € |
| 85 - 96 pcs: | 103.9 € |
| 97 - 100 pcs: | 116.9 € |
Les tarifs ci-dessus sont donnés à titre indicatif ; pour des quantités plus importantes ou des besoins spécifiques, le service client peut vous établir une offre personnalisée.
Droit de rétractation et gestion des réclamations
Droit de rétractation
- L’acheteur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Nous vous prions de signaler votre intention de rétractation par écrit à notre service client.
- Le produit doit être renvoyé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état correspondant à celui de la livraison, et aptes à la revente.
- Après contrôle du ou des produits retournés, nous vous remboursons l’intégralité du montant de la commande.
Gestion des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Nous vous prions de signaler votre réclamation qualité – si possible avec une documentation photographique – par e-mail.
Réclamation qualité
Si le produit arrive dans un état de qualité non conforme, veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures, avec une documentation photographique, à l’adresse [email protected] .
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Utilisation de la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez et entretenez le rosier.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Nous vous prions d’envoyer une documentation photographique des plantes dépéries.
B. Retour du produit contesté
- Vous nous renvoyez le produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne renvoyez pas le produit, mais le détruisez vous-même.
- Nous vous prions d’envoyer par e-mail une photo attestant de la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour procéder au remboursement, merci de nous envoyer par e-mail :
- le numéro de facture ou l’identifiant de commande correspondant,
- le numéro de compte bancaire nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires au passage et à l’exécution de la commande (nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Responsable du traitement : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Les données ne sont accessibles qu’au responsable du traitement et – dans la mesure nécessaire à la livraison – au service de messagerie.
- Durée de conservation des données : la période définie par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Souhaitez-vous régler rapidement la livraison, une rétractation ou une réclamation qualité par un seul e-mail ?
Nous vous envoyons un court e-mail de traitement de dossier, clairement identifiable et adapté à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation), afin que vous n’ayez plus qu’à compléter les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : distribution GLS, vérification du numéro de colis et du statut
- Frais et conditions de livraison : tarif en fonction du nombre de pièces/du poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification du droit de rétractation de 14 jours, modalités de retour
- Réclamation qualité dans un délai de 48 heures : documentation photo, choix du bon type de dossier
- Rassemblement des données nécessaires au remboursement : identifiant de commande, numéro de compte bancaire
Je souhaite un traitement de dossier Ou écrivez-nous directement : [email protected]
Sécurité d’achat PharmaRosa®
Stock, livraison, garanties – en toute transparence.
