Garanties : nos engagements et comment les faire valoir rapidement ?
La sécurité de vos achats repose chez nous sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie de conformité variétale. Sur cette page, nous résumons de manière courte et claire les conditions, les exclusions et le déroulement de la demande de garantie (quelles photos et quelles informations sont nécessaires), afin d’éviter toute demande de complément. Vous avez une question sur la reprise ou sur la conformité variétale ?
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Garanties PharmaRosa® – aperçu
Nous offrons une garantie de reprise et de conformité variétale sur les rosiers que nous produisons et commercialisons.
Nous garantissons à nos clients l’envoi d’un rosier sain, viable et conforme à la variété commandée. Avec une plantation et un entretien appropriés, la plante se développe de manière optimale.
Le rosier en pot possède un système racinaire qui assure une excellente capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année, hors périodes de gel. L’implantation doit être réalisée avec le soin nécessaire.
Garanties et options PharmaRosa®
Pour PharmaRosa®, il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous un résumé des garanties et possibilités que nous offrons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise de 1 mois. Si, malgré une plantation et des soins appropriés, le rosier ne démarre pas ou meurt, vous pouvez faire valoir votre garantie de la manière suivante :
Procédure de demande de garantie
- Conservez la facture et photographiez les plantes à leur réception.
- Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
- Prenez une photo de chaque pied de rosier planté, individuellement.
- En cas de dépérissement de la plante, veuillez envoyer par e‑mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plante(s),
- le numéro de facture,
- les photos des plantes plantées et de celles qui ont dépéri.
Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de façon complète et clairement identifiable ?
Nous préparons pour vous un modèle d’e‑mail de demande de garantie prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent, sans perte de temps due à des compléments.
- Préparation d’un e‑mail de demande de garantie avec les données nécessaires et une structure claire.
- Liste détaillée des photos à fournir : état à réception, pied planté, pied dépéri, étiquette/écriteau.
- Prise en charge de l’identification individuelle en cas de plusieurs pieds (correspondance variété–quantité–photo).
- Indication uniforme du numéro de compte bancaire et des données de commande pour un traitement rapide.
- Collecte structurée des informations nécessaires au remboursement (le cas échéant).
- Suivi de la communication après réception : objet du message et type de dossier clairement indiqués.
Je lance une demande de garantie Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Le prix du produit vous sera remboursé.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de dépérissement dû à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadapté,
- si les photos demandées ne sont pas disponibles,
- en cas de culture en pot des rosiers grimpants et ramblers.
Garantie de conformité variétale
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie de conformité variétale. Si, lors de la première floraison, il s’avère que la plante ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- remboursement du prix de la variété erronée,
- remplacement gratuit par la variété correcte.
Nous vous prions d’adresser votre réclamation à notre service clientèle par e‑mail, après la floraison, en l’accompagnant de photos.
Si la réclamation nous parvient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :
- la facture d’achat,
- une photo des plantes reçues,
- l’étiquette d’identification de la variété.
Vous souhaitez être sûr de bien comprendre les garanties de reprise et de conformité variétale ?
Nous vous apportons des réponses courtes et pratiques aux questions les plus fréquentes sur les conditions de garantie et la plantation des rosiers en pot, à racines propres, afin que vos décisions et vos gestes d’entretien reposent sur des bases solides.
- Interprétation de la garantie de reprise : à quoi elle s’applique, quand elle est valable et ce qui est considéré comme une plantation correcte.
- Garantie de conformité variétale : à quel moment elle peut être confirmée avec certitude (première floraison) et dans quels cas un échange ou un remboursement peut être demandé.
- Particularités des rosiers en pot à racines propres : système racinaire, régénération, rythme de développement après la plantation.
- Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
- Causes d’exclusion et erreurs typiques : sécheresse, gel, entretien inadapté, limites de la culture en pot.
- Ce qu’il convient de surveiller jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.
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